С 1 октября 2026 года на маркетплейсах изменится порядок возврата товаров

С 1 октября 2026 года в России вступает в силу закон о платформенной экономике. Он регулирует отношения цифровых платформ с продавцами, покупателями и владельцами пунктов выдачи заказов. Часть норм закона посвящена защите прав потребителей при дистанционных покупках, в том числе на Wildberries, Ozon и в других онлайн-магазинах, сообщает Банки.ру.

Ключевое изменение затрагивает возврат товаров надлежащего качества, приобретённых онлайн. Ранее маркетплейсы могли устанавливать собственные правила, теперь же покупатель вправе сам выбрать удобный способ возврата: курьерской службой, через пункт выдачи заказов или почтой. Продавец не сможет навязать единственный вариант, например только личный визит в ПВЗ или розничный магазин. Расходы на пересылку товара при возврате при этом несёт покупатель.

Продавцы и маркетплейсы будут обязаны размещать в открытом доступе информацию о праве на возврат и доступных способах. Также меняется процедура оформления: заявку на возврат можно будет подать прямо через личный кабинет на сайте или в приложении площадки — маркетплейсы обязаны технически обеспечить такую возможность.

Если оплата проходила через саму платформу, она же должна обеспечить возврат средств. Деньги вернут в течение десяти дней с момента оформления возврата.

Нововведение распространяется только на товары надлежащего качества, купленные дистанционно. Для товаров ненадлежащего качества действуют другие нормы закона «О защите прав потребителей» с более широкими правами покупателя. На покупки в обычных офлайн-магазинах сохраняется стандартный порядок возврата.