В Швеции есть контора Klarna, занимается онлайн-платежами. А где деньги, там и всякие вопросы, поэтому есть большой и солидный колл-центр, работающий круглосуточно. Вернее, работавший. Несколько лет назад к работе вместо части операторов подключили чат-бот на базе OpenAI, который сразу забрал на себя 75% обращений клиентов.
Какие результаты?